做一周日更博主之情绪是策略
拉了两天了，现在人快脱水了，那一盒鸭脖吃得我心生敬畏，罪该万死。这时能来碗热呼呼的粥是最好不过了，走进金稻园，门外花团锦簇，恭贺开张，开业大吉。新开张的店啊，希望店里不要有异味。坐下点一锅生鱼片粥，一碟豆角茄子。20分钟后，豆角茄子吃完了。我问服务员，粥还要多久上？他看了眼菜单说， 10 分钟。10 分钟后，我们再次询问服务员，语气带着不耐烦，服务员拍着胸脯说 4 分钟。要是 4 分钟不上，退菜。5 分钟后，小熊问服务员，你们这有管事儿的吗？有事您跟我讲，大姐说。这粥到底能不能上？小熊问。不好意思，不好意思，粥是现熬的。大姐说。这不是现熬的问题，问题是没人告诉我们。小熊说。真的很抱歉，我去催一催师傅，让他们快点煮。大姐说。这时候粥上来了。我先帮你分粥吧？大姐见机行事，说道。小熊尴尬地咳嗽了一声，接着说，你不能把锅推给师傅呀。主要是两个事情，一你没有提前说要等 45 分钟，二我问了两遍，一个服务员说10 分钟，一个服务员说 4 分钟。不好意思，要不我给你送两个果盘？大姐说。不要不要。小熊说。那给您打个折吧？大姐继续说。不用，分粥吧。
大姐走之后，我问小熊刚为啥发火？小熊一愣，我就是生气啊。我还以为你有什么目的，我说。因为小熊的脾气其实非常好，偶尔爱怼人但没有坏心思。我理解刚才的情绪发泄是一种策略，比如特拉斯车主想要维权而坐在车顶。这种场景下，情绪发泄引起的投诉行为可以利用对方的愧疚，从而得到满意的解决方案，如送菜，打折或免单。小熊说，我又不是乞丐，我就是生气，给他们惯得，服务不好还不让说啦？我说，那怎么办呢？我们已经浪费了这么久。她并没有给出解决方案，甩锅给师傅不是解决方案，送菜打折也不是。下次他们就会提前告知顾客，做好预期管理了。小熊说。